Referencia

Términos y condiciones que rigen tu cuenta en tuloteromx

Antes de abrir tu cuenta, lee estos términos: definen qué puedes hacer en el lobby, cómo se procesan tus pagos con SPEI, OXXO y CoDi, y cuáles son tus derechos si necesitas hacer un cambio.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolAcceso sujeto a la ley local
tuloteromx Términos y condiciones que rigen tu cuenta en tuloteromx
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Estos términos también cubren la forma en que tuloteromx protege tu cuenta y tus datos. La verificación de identidad sigue un proceso documentado: subir una identificación oficial, confirmar tu domicilio y validar el método de pago antes de que el primer retiro se autorice. Ese flujo no cambia sin previo aviso.

Cifrado de datos

Tu información personal y los datos de pago se transmiten con cifrado SSL. Ningún agente de soporte tiene acceso a los números completos de tu cuenta bancaria o CLABE.

Retención de información

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y por el periodo que exige la normativa fiscal y de prevención aplicable en México. Puedes pedir un resumen de qué datos tenemos.

Solicitud de cambios

Para actualizar tu correo, celular o datos bancarios, ingresa a la sección de cuenta y sigue el flujo de verificación. Cambios sensibles requieren confirmación adicional por seguridad.

Cierre y baja de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a soporte. Antes de cerrarla, retira los saldos disponibles en tu billetera vía SPEI o CoDi; una vez cerrada, no se procesan retiros pendientes.

DUDAS SOBRE TUS TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes preguntas sobre estos términos

Si no entiendes alguna cláusula, necesitas ejercer un derecho o quieres solicitar una copia actualizada de los términos, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte. Escríbenos por el canal que te sea más cómodo y te respondemos con la información exacta que aplica a tu cuenta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Entra a tu cuenta desde el celular o la computadora, abre el chat de soporte y escribe tu duda. Un agente en español revisa tu caso y responde directamente en el hilo.

Correo de soporte

Envía tu consulta al correo de ayuda con el asunto 'Términos y condiciones'. Incluye el número de tu cuenta para que podamos ubicar tu caso sin pedirte más datos.

Centro de ayuda

En la sección de ayuda de tu cuenta encontrarás las preguntas frecuentes sobre términos, cambios de datos y cierre de cuenta, disponibles sin necesidad de abrir un ticket.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí resolvemos las dudas concretas que llegan a soporte sobre los términos y condiciones: desde cómo se aplican los cambios hasta qué pasa con tu cuenta si dejas de usarla.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Operar con la cuenta de otra persona o ceder la tuya viola los términos y puede derivar en la suspensión de ambas cuentas mientras se investiga el caso.

Recibirás un aviso por correo o al iniciar sesión antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha indicada; continuar usándola implica que aceptas los cambios.

El acceso depende de la ley local vigente en tu zona y de las regiones habilitadas. Durante el registro, el sistema verifica automáticamente si tu región está disponible antes de completar el alta

Sí. Escribe a soporte solicitando la revisión de tus datos. Según la normativa aplicable en México, procesamos tu solicitud en el plazo establecido y te confirmamos qué datos pueden eliminarse y cuáles debemos conservar por ley.

El proceso incluye subir una identificación oficial vigente, confirmar que el número de cuenta o CLABE para el retiro coincide con tu titularidad, y en algunos casos validar un código enviado a tu celular registrado.

Antes de cerrar la cuenta debes retirar tu saldo disponible vía SPEI o CoDi. Una vez que el cierre se confirma, la billetera queda inactiva y no es posible procesar nuevos retiros desde ella.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.